Často kladené otázky

Nákup

• Lze si objednat zboží i jinak než přes e-shop?
  
  Ano, objednávky přijímáme telefonicky, po zaslání emailu i přímo na prodejně. Nejvhodnější je však si zboží objednávat přes naše stránky, sníží se tak pravděpodobnost chyby při vyřizování Vaší objednávky.


• Když si objednám přes internet, mohu si zboží vyzvednout osobně?
  
  Ano, při objednání zboží přes e-shop vyberete způsob převzetí zboží - osobní odběr. Tímto si zároveň zboží rezervujete a nevystavujete se tak riziku, že produkt, o který máte zájem bude vyprodaný. Zboží si lze vyzvednout pouze po vyzvání.


• Dostanu k zakoupenému zboží daňový doklad a záruční list?
  
  Ano, ke každému nákupu dostanete daňový doklad, který obsahuje všechny zákonem stanovené náležitosti. Daňový doklad slouží i jako záruční list, není-li přiložen.

Platba

• Chci zaplatit objednané zboží bankovním převodem, jak dlouho to trvá a jak zjistím, že platba došla?
  
  Platba bankovním převodem je ve většině případů provedena do 2 pracovních dnů od podání příkazu. O přijetí platby se dozvíte po přihlášení do uživatelské sekce na našich stránkách v sekci Moje objednávky.


• Potřebuji vystavit proforma fakturu na mnou objednané zboží, jak mám postupovat?
  
  Kontaktujte nás emailem a zálohovou fakturu vám zašleme ve formátu PDF.

Doprava

• Kolik zaplatím za přepravu?
  
  Informace týkající se dopravy najdete na stránce zde.


• Jak se dozvím, že zboží již bylo odeslané?
  
  O stavu Vaší objednávky, včetně informace o odeslání, se dozvíte po přihlášení do uživatelské sekce na našich stránkách v sekci Moje objednávky. V den odeslání Vás budeme kontaktovat emailem a sms.


• Zavolá mi přepravce před dodáním zásilky? Je možné domluvit přesný čas doručení?
  
  Telefonický kontakt před dodáním zásilky by měl proběhnout pouze v případě zaslání přes dopravní společnost Radiálka. Přesný čas doručení před odesláním si není možné domluvit předem.

Doručení

• Co se stane, pokud v době doručení nebudu na uvedené adrese?
  
  V případě Radiálky dojde v následujících dnech k bezplatnému opakovanému doručení. U České pošty bude zásilka uložena na Vaší poště po dobu 7 dní. Postupovat můžete dle pokynů na stránkách České pošty.


• Může za mě převzít objednané zboží jiná osoba?
  
  Ano. Objednané zboží může převzít kdokoliv na uvedené adrese.


• Zboží jsem stále nedostal i přesto, že bylo před několika dny odesláno. Co dělat?
  
  U České pošty lze sledovat zásilku on-line. Podací číslo i odkaz na sledování jste obdrželi emailem při expedici. Zkontrolujte tedy kde zásilka je, případně si ji vyzvedněte na poště nebo požádejte o opakované doručení.
  
  U Radiálky on-line sledování není možné. V případě nedoručení do 3 pracovních dnů nás kontaktujte.


• Zboží mi přišlo poškozené, co dělat?
  
  Postup jak reklamovat poškozené zboží naleznete po přihlášení v sekci Moje objednávky.

Storno

• Jak můžu stornovat svoji objednávku?
  
  Objednávku lze stornovat pouze za předpokladu, že nebyla odeslána. V takovém případě nás kontaktujte nejlépe telefonicky.

Reklamace

• Kde reklamaci vyřídit?
  
  Reklamaci můžete vyřídit pouze přes nás. V takovém případě nás kontaktujte nejlépe emailem.


• Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
  
  Reklamace musí být vyřízena dle zákona do 30 dní, zpravidla však mnohem rychleji.