Nápověda - často kladené dotazy

Nákup

• Lze si objednat zboží i jinak než přes e-shop?
  
  Ano, objednávky přijímáme telefonicky, po zaslání emailu i přímo na prodejně. Nejvhodnější je však si zboží objednávat přes naše stránky, sníží se tak pravděpodobnost chyby při vyřizování Vaší objednávky.


• Když si objednám přes internet, mohu si zboží vyzvednout osobně?
  
  Ano, při objednání zboží přes e-shop vyberete způsob převzetí zboží - osobní odběr. Tímto si zároveň zboží rezervujete a nevystavujete se tak riziku, že produkt, o který máte zájem bude vyprodaný. Zboží si lze vyzvednout pouze po vyzvání.


• Dostanu k zakoupenému zboží daňový doklad a záruční list?
  
  Ano, ke každému nákupu dostanete daňový doklad, který obsahuje všechny zákonem stanovené náležitosti. Daňový doklad slouží i jako záruční list, není-li přiložen.

Platba

• Chci zaplatit objednané zboží bankovním převodem, jak dlouho to trvá a jak zjistím, že platba došla?
  
  Platba bankovním převodem je ve většině případů provedena do 2 pracovních dnů od podání příkazu. .


• Potřebuji vystavit proforma fakturu na mnou objednané zboží, jak mám postupovat?
  
  V záložce Moje objednávky vyberte odkaz "proforma faktura" nebo nám napiště email a obratem vám ji zašleme.

• Kolik zaplatím za přepravu a jaký způsob odběru mám k dispozici?
  
  OSOBNÍ ODBĚR
  
  
  • 0 Kč - Zboží si lze osobně vyzvednout na prodejně na adrese Úvoz 68, Brno 602 00, v provozní dobu. Platí samozřejmě internetové ceny a neplatíte žádný další poplatek. Pokud si zboží nevyzvednete do 14 dnů (nebo dle domluvy), je objednávka automaticky stornována.
  
  ROZVOZ PO BRNĚ
  
  
  • 0 Kč - Pokud bydlíte v Brně (do 10 km od prodejny), dovezeme vám zboží až domů! Platí pro objednávky nad 1500 Kč.
  • 100 Kč - Pokud bydlíte v Brně (do 10 km od prodejny), dovezeme vám zboží až domů! Platí pro objednávky do 1500 Kč.
  
  DPD CLASSIC PRIVATE do 50 kg - Doručení následující pracovní den od podání zboží a to mezi 8:00 a 17:00 hodinou. Jeden pracovní den před samotným doručením vašeho zboží obdržíte SMS s informací o termínu doručení, číslem zásilky a výší doběrečného (pokud se jedná o dobírkovou zásilku). V den doručení dostanete ráno zprávu SMS s předpokládaným časem doručení (3 hodinové rozmezí). Pokud se vám doručení v daný den nehodí, můžete ho podle pokynů v SMS posunout na jiný pracovní den. V případě, že vás kurýr nezastihne na uvedené adrese, zanechá na místě oznámenku o neúspěšném pokusu o doručení, tato informace vám také bude zaslána emailem. Další pokus o doručení proběhne automaticky následující den na stejné adrese. Pokud si tento termín nebo adresu přejete změnit, můžete tak učinit velice jednoduchým způsobem na www.chcisvujbalik.cz, stačí pouze znát číslo Oznámení o neúspěšném pokusu o doručení a PSČ místa doručení.
  
  
  • 79 Kč - platba převodem na bankovní účet.
  • 109 Kč - na dobírku.
  
  ČESKÁ POŠTA do 30 kg (balík Do ruky) - Doručení následující pracovní den od podání zásilky a to mezi 8:00 a 17:00 hodinou. Jeden pracovní den před samotným doručením vašeho zboží obdržíte SMS s informací o termínu doručení, číslem zásilky a výší doběrečného (pokud se jedná o dobírkovou zásilku). V den doručení Vás Česká pošta telefonicky kontaktuje s časem doručení. Pokud nebudete zastiženi na uvedené adrese, bude zásilka uložena na Vaší poště v místě dodání, kde si ji můžete vyzvednout po dobu 5 pracovních dní.
  
  
  • 109 Kč - platba převodem na bankovní účet.
  • 139 Kč - na dobírku.
  
  SLOVENSKO PPL - Standartně je zásilka doručena do 48 hodin od odeslání. Pokud nebudete kurýrem zastiženi na dodací adrese, bude Vám zanechána zpráva o nezastižení s telefonním číslem, na kterém se můžete přímo domluvit s kurýrem na nové době a místě předání. Opakované doručení na Vaší dodací adresu není zpoplatněno.
  
  
  • do 5 kg 220 Kč
  • do 10 kg 260 Kč
  • do 20 kg 310 Kč
  • do 30 kg 420 Kč
  
  
  • Na Slovensko zasíláme pouze po zaplacení převodem na slovenský bankovní účet. Neplatíte tedy žádné poplatky spojené s převodem. Na dobírku nezasíláme.

  V den odeslání zásilky budete informováni emailem a sms.

  • Křehké zboží, zejména velká skleněná akvária a terária (nad 60 cm), lze vyzvednout pouze na prodejně v Brně. V případě větší zakázky se lze domluvit na individuálních podmínkách.

  • V případě, že jde o nesourodé zboží (např. zářivka 120 cm a 10 kg písku), je nutné tuto zásilku rozdělit na dva balíky. Poštovné za druhý balík je 100 Kč. Zásilku odešleme po odsouhlasení zákazníkem.
  • Živá zvířata neposíláme. Je možné je vyzvednout pouze osobně.
  
  
  
• Jak se dozvím, že zboží již bylo odeslané?
  
  O stavu Vaší objednávky, včetně informace o odeslání, se dozvíte po přihlášení do uživatelské sekce na našich stránkách v sekci Moje objednávky. V den odeslání Vás budeme kontaktovat emailem a sms.



Doručení

• Co se stane, pokud v době doručení nebudu na uvedené adrese?
  
  V případě DPD dojde v následujících dnech k bezplatnému opakovanému doručení. U České pošty bude zásilka uložena na Vaší poště po dobu 7 dní. Postupovat můžete dle pokynů na stránkách České pošty.


• Může za mě převzít objednané zboží jiná osoba?
  
  Ano. Objednané zboží může převzít kdokoliv na uvedené adrese. Můžete také uvést konkrétního příjemce ve vaší doručovací adrese.


• Zboží jsem stále nedostal i přesto, že bylo před několika dny odesláno. Co dělat?
  
  U České pošty lze sledovat zásilku on-line. Podací číslo i odkaz na sledování jste obdrželi emailem při expedici. Zkontrolujte tedy kde zásilka je, případně si ji vyzvedněte na poště nebo požádejte o opakované doručení.
  
  U DPD můžete stav balíků sledovat na www.dpd.cz. V případě nedoručení do 3 pracovních dnů nás nebo přepravce kontaktujte.


• Zboží mi přišlo poškozené, co dělat?
  
  U České pošty zajděte nejpozději druhý den s poškozeným zbožím, obalem (krabicí, vystýlkou atd.) a fakturou na svojí pobočku a poškození reklamujte. S pracovníkem pošty sepíšete reklamační protokol a do 14 dnů vám příjde vyjádření.
  
  V případě poškození přes General Parcel kontaktujte dopravce a postupujte dle jeho pokynů.

Storno

• Jak můžu stornovat svoji objednávku?
  
  Objednávku lze stornovat pouze za předpokladu, že nebyla expedována. V takovém případě nás kontaktujte nejlépe telefonicky.

Reklamace

• Kde reklamaci vyřídit?
  
  Pokud se nejedná o reklamaci zboží poškozeného při přepravě, potom můžete reklamaci vyřídit pouze přes nás. V takovém případě nás kontaktujte nejlépe emailem.


• Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
  
  Reklamace musí být vyřízena dle zákona do 30 dní, zpravidla však mnohem rychleji.