Nápověda - často kladené dotazy

Nákup

• Lze si objednat zboží i jinak než přes e-shop?
  
  Ano, objednávky přijímáme telefonicky, po zaslání emailu i přímo na prodejně. Nejvhodnější je však si zboží objednávat přes naše stránky, sníží se tak pravděpodobnost chyby při vyřizování Vaší objednávky.


• Když si objednám přes internet, mohu si zboží vyzvednout osobně?
  
  Ano, při objednání zboží přes e-shop vyberete způsob převzetí zboží - osobní odběr. Tímto si zároveň zboží rezervujete a nevystavujete se tak riziku, že produkt, o který máte zájem bude vyprodaný. Zboží si lze vyzvednout pouze po vyzvání.


• Dostanu k zakoupenému zboží daňový doklad a záruční list?
  
  Ano, ke každému nákupu dostanete daňový doklad, který obsahuje všechny zákonem stanovené náležitosti. Daňový doklad slouží i jako záruční list, není-li přiložen.

Platba

• Chci zaplatit objednané zboží bankovním převodem, jak dlouho to trvá a jak zjistím, že platba došla?
  
  Platba bankovním převodem je ve většině případů provedena do 2 pracovních dnů od podání příkazu. O přijetí platby se dozvíte po přihlášení do uživatelské sekce na našich stránkách v sekci Moje objednávky.


• Potřebuji vystavit proforma fakturu na mnou objednané zboží, jak mám postupovat?
  
  V záložce Moje objednávky vyberte odkaz proforma faktura.

Doprava

• Kolik zaplatím za přepravu a jaký způsob odběru mám k dispozici?
  
  OSOBNÍ ODBĚR
  • 0 Kč - Zboží si lze osobně vyzvednout na prodejně na adrese Úvoz 68, Brno 602 00, v provozní dobu. Platí samozřejmě internetové ceny a neplatíte žádný další poplatek. Pokud si zboží nevyzvednete do 14 dnů (nebo dle domluvy), je objednávka automaticky stornována.
  
  ROZVOZ PO BRNĚ
  • 0 Kč - Pokud bydlíte v Brně (do 10 km od prodejny), dovezeme vám zboží až domů! Platí pro objednávky nad 1500 Kč.
  • 100 Kč - Pokud bydlíte v Brně (do 10 km od prodejny), dovezeme vám zboží až domů! Platí pro objednávky do 1500 Kč.
  
  ZÁSILKOVÁ SLUŽBA GENERAL PARCEL - Pokud nebudete kurýrem zastiženi na dodací adrese, bude Vám zanechána zpráva o nezastižení s telefonním číslem, na kterém se můžete přímo domluvit s kurýrem na nové době a místě předání. Opakované doručení na Vaší dodací adresu není zpoplatněno. Doručení obvykle do 24 hodin od odeslání.
  • 79 Kč - platba převodem na bankovní účet. Zboží zaplatíte předem a při předání zásilky neplatíte žádně další poplatky.
  • 109 Kč - na dobírku. Zboží zaplatíte při předání zásilky.
  
  ČESKÁ POŠTA (obchodní balík) - Pokud Vás Česká pošta nezastihne na dodací adrese, měla by Vám Česká pošta zanechat zprávu. Zásilka bude uložena na Vaší poště v místě dodání, kde si ji můžete vyzvednout pouze do 5 pracovních dní! Doručení obvykle do 24 hodin od odeslání.
  • 109 Kč - platba převodem na bankovní účet. Zboží zaplatíte předem a při předání zásilky neplatíte žádně další poplatky.
  • 139 Kč - na dobírku. Zboží zaplatíte při předání zásilky.
  
  SLOVENSKO PPL - Pokud nebudete kurýrem zastiženi na dodací adrese, bude Vám zanechána zpráva o nezastižení s telefonním číslem, na kterém se můžete přímo domluvit s kurýrem na nové době a místě předání. Opakované doručení na Vaší dodací adresu není zpoplatněno. Doručení obvykle do 48 hodin od odeslání.
  
  
  • do 5 kg 220 Kč
  • do 10 kg 260 Kč
  • do 20 kg 310 Kč
  • do 30 kg 420 Kč
  
  
  • Dobírka 50 Kč - V případě dobírky se k poštovnému přípočítává 50 Kč.

  V den odeslání zásilky budete informováni emailem a sms.

  Českou poštou lze posílat balíky do 30 kg, přes General Parcel do 50 kg. Nadrozměrné, křehké nebo težké balíky je vhodnější posílat přes GP.

  • Křehké zboží, zejména velká skleněná akvária a terária (nad 60 cm), lze vyzvednout pouze na prodejně v Brně. V případě větší zakázky se lze domluvit na vlastním rozvozu.

  • V případě, že jde o nesourodé zboží (např. zářivka 120 cm a 10 kg písku), je nutné tuto zásilku rozdělit na dva balíky. Poštovné za druhý balík je 100 Kč. Zásilku odešleme po odsouhlasení zákazníkem.
  • Živá zvířata neposíláme. Je možné je vyzvednout pouze osobně.
  
  
  
• Jak se dozvím, že zboží již bylo odeslané?
  
  O stavu Vaší objednávky, včetně informace o odeslání, se dozvíte po přihlášení do uživatelské sekce na našich stránkách v sekci Moje objednávky. V den odeslání Vás budeme kontaktovat emailem a sms.


• Zavolá mi přepravce před dodáním zásilky? Je možné domluvit přesný čas doručení?
  
  Telefonický kontakt před dodáním zásilky by měl proběhnout pouze v případě zaslání přes dopravní společnost Radiálka. Přesný čas doručení před odesláním si není možné domluvit předem.

Doručení

• Co se stane, pokud v době doručení nebudu na uvedené adrese?
  
  V případě Radiálky dojde v následujících dnech k bezplatnému opakovanému doručení. U České pošty bude zásilka uložena na Vaší poště po dobu 7 dní. Postupovat můžete dle pokynů na stránkách České pošty.


• Může za mě převzít objednané zboží jiná osoba?
  
  Ano. Objednané zboží může převzít kdokoliv na uvedené adrese. Můžete také uvést konkrétního příjemce ve vaší doručovací adrese.


• Zboží jsem stále nedostal i přesto, že bylo před několika dny odesláno. Co dělat?
  
  U České pošty lze sledovat zásilku on-line. Podací číslo i odkaz na sledování jste obdrželi emailem při expedici. Zkontrolujte tedy kde zásilka je, případně si ji vyzvedněte na poště nebo požádejte o opakované doručení.
  
  U General Parcel je on-line sledování je možné také, na požádání vám zašleme číslo zásilky. V případě nedoručení do 3 pracovních dnů nás kontaktujte.


• Zboží mi přišlo poškozené, co dělat?
  
  Postup jak reklamovat poškozené zboží naleznete po přihlášení v sekci Moje objednávky.

Storno

• Jak můžu stornovat svoji objednávku?
  
  Objednávku lze stornovat pouze za předpokladu, že nebyla expedována. V takovém případě nás kontaktujte nejlépe telefonicky.

Reklamace

• Kde reklamaci vyřídit?
  
  Pokud se nejedná o reklamaci zboží poškozeného při přepravě, potom můžete reklamaci vyřídit pouze přes nás. V takovém případě nás kontaktujte nejlépe emailem.


• Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
  
  Reklamace musí být vyřízena dle zákona do 30 dní, zpravidla však mnohem rychleji.